Política de privacidad

Última actualización: 7 de octubre de 2025

1. TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

Estimado cliente, por medio del presente y de acuerdo al Reglamento General de Protección de Datos relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), le facilitamos la siguiente información detallada del tratamiento de datos personales:

1.1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Identidad: Campeador Solutions S.L.
NIF: B75768465
Dirección postal: Calle Alemania 4, Meco, Madrid, C.P. 28880
Correo electrónico: info@campeadorsolutions.com

2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Trataremos sus datos para:

La realización de un presupuesto ajustado a sus necesidades
El mantenimiento de la relación mercantil y la prestación del servicio contratado
La gestión de las subvenciones por la instalación del punto de carga para vehículo eléctrico de las que se pueda beneficiar
La legalización de las instalaciones
Futuras promociones de la empresa
La grabación y análisis de llamadas telefónicas mediante sistemas de inteligencia artificial con fines de mejora de la calidad del servicio y formación
El análisis automatizado de datos mediante inteligencia artificial para optimizar nuestros servicios

Sus datos serán conservados mientras se mantenga la relación comercial y siempre que no se solicite la suspensión de los mismos.

3. GRABACIÓN DE LLAMADAS Y ANÁLISIS CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL

3.1. Información sobre la grabación de llamadas

De conformidad con el artículo 6.1.b) y f) del RGPD, y el artículo 22 de la LOPDGDD, le informamos que las llamadas telefónicas que mantenga con nuestro servicio de atención al cliente podrán ser grabadas y analizadas mediante sistemas de inteligencia artificial.

Locución informativa actual: Al llamar a nuestro número de atención al cliente, escuchará el siguiente mensaje antes de ser atendido:

"Gracias por llamar a Campeador Solutions. Esta llamada puede ser grabada para fines de calidad y formación. Más información en nuestra web. En breve le atenderemos."

Información adicional sobre el tratamiento:

Al continuar con la llamada después de escuchar este mensaje, usted acepta la grabación y el tratamiento de sus datos conforme a lo establecido en esta política de privacidad. Los datos tratados incluyen:

La grabación de audio de la conversación
Transcripciones generadas automáticamente mediante inteligencia artificial
Análisis de sentimiento y calidad del servicio realizados por sistemas de IA
Datos de identificación de la llamada (número de origen, fecha, hora, duración)
Palabras clave y categorización automática del contenido

Estos datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades de calidad, formación y las obligaciones legales aplicables. Puede obtener información detallada sobre el tratamiento de sus datos contactando con nosotros en info@campeadorsolutions.com o consultando esta política en www.campeadorsolutions.com/privacy.

3.2. Base legal para la grabación

La base legal para la grabación y análisis de llamadas es:

Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD): Para la mejora de la calidad del servicio, formación del personal y resolución de incidencias
Ejecución de un contrato (Art. 6.1.b RGPD): Cuando la grabación sea necesaria para la prestación del servicio contratado
Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD): Al continuar con la llamada tras escuchar la locución informativa

3.3. Datos recogidos en las grabaciones

Los datos que se recogen incluyen:

Voz e identificación del interlocutor
Contenido de la conversación
Fecha, hora y duración de la llamada
Número de teléfono de origen
Transcripciones generadas automáticamente mediante IA
Análisis de sentimiento y calidad del servicio generados por IA
Palabras clave y categorización automática del contenido

3.4. Uso de Inteligencia Artificial

Sistemas de IA utilizados:

Empleamos sistemas de inteligencia artificial para:

Transcripción automática: Conversión de audio a texto para facilitar el análisis
Análisis de sentimiento: Evaluación del nivel de satisfacción del cliente
Detección de palabras clave: Identificación de temas y necesidades recurrentes
Categorización automática: Clasificación de llamadas por tipo de consulta
Generación de resúmenes: Creación de resúmenes ejecutivos de las conversaciones
Evaluación de calidad: Análisis de la calidad del servicio prestado

Transparencia algorítmica (Art. 22 RGPD):

Los sistemas de IA operan como herramientas de apoyo y no toman decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente sin intervención humana. Siempre existe supervisión humana en las decisiones relevantes.

3.5. Conservación de las grabaciones

Las grabaciones de llamadas y sus análisis asociados serán conservados durante:

3 meses para fines de calidad del servicio y formación
Hasta 5 años cuando sean necesarias para la defensa de reclamaciones o cumplimiento de obligaciones legales
En caso de reclamación o procedimiento judicial, hasta la resolución definitiva del mismo

Transcurridos estos plazos, las grabaciones serán eliminadas de forma segura.

3.6. Encargados del tratamiento

Para el procesamiento de las grabaciones mediante inteligencia artificial, trabajamos con los siguientes encargados del tratamiento:

Proveedores de servicios de transcripción y análisis de voz
Plataformas cloud que alojan los sistemas de IA

Todos nuestros encargados de tratamiento han firmado contratos que garantizan el cumplimiento del RGPD y cuentan con medidas de seguridad adecuadas.

4. LEGITIMACIÓN

La legitimación para la recogida de los datos se basa en:

La aportación por parte del interesado de los mismos
El consentimiento que este confiere para tratarlos
El interés legítimo de la empresa para la mejora de servicios
La ejecución del contrato suscrito

Todo ello hace posible la ejecución de las tareas que son estrictamente necesarias para la realización del servicio prestado por Campeador Solutions S.L.

5. DESTINATARIOS

Para la ejecución de las prestaciones derivadas del cumplimiento del objeto de este encargo, sus datos serán cedidos a:

Empresas que gestionarán las ayudas a las que pudiera tener derecho por la realización de la instalación
Proveedores de servicios de inteligencia artificial para el análisis de llamadas (encargados del tratamiento)
Autoridades competentes cuando sea legalmente requerido

No serán cedidos para otras finalidades distintas a las anteriormente descritas.

6. SUS DERECHOS (DERECHOS ARCO+)

6.1. Derechos que puede ejercer

De conformidad con los artículos 15 a 22 del RGPD y los artículos 13 a 18 de la LOPDGDD, usted tiene derecho a:

a) Derecho de acceso (Art. 15 RGPD): Puede solicitar información sobre qué datos personales estamos tratando sobre usted, incluyendo:

Las grabaciones de llamadas en las que haya participado
Las transcripciones generadas
Los análisis realizados por IA
Finalidades del tratamiento
Destinatarios de los datos

b) Derecho de rectificación (Art. 16 RGPD): Puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

c) Derecho de supresión / "derecho al olvido" (Art. 17 RGPD): Puede solicitar la eliminación de sus datos cuando:

Ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos
Retire su consentimiento
Se hayan tratado ilícitamente
Deba suprimirse para cumplir una obligación legal

d) Derecho de limitación del tratamiento (Art. 18 RGPD): Puede solicitar que se suspendan las operaciones de tratamiento en determinados casos.

e) Derecho de oposición (Art. 21 RGPD): Puede oponerse al tratamiento de sus datos basado en intereses legítimos, incluyendo la elaboración de perfiles.

f) Derecho a la portabilidad (Art. 20 RGPD): Puede recibir los datos que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.

g) Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas (Art. 22 RGPD): Tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos o le afecte significativamente.

h) Derecho a retirar el consentimiento: Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

6.2. Procedimiento para el ejercicio de derechos

Para ejercer sus derechos, puede:

1. Enviar una solicitud por correo electrónico a: info@campeadorsolutions.com

2. Enviar una solicitud por correo postal a:
Campeador Solutions S.L.
C/ Alemania 4
C.P. 28880, Meco (Madrid)
Ref: "Protección de Datos - Ejercicio de Derechos"

3. Contenido de la solicitud:

Identificación clara del titular de los datos (DNI/NIE)
Especificación del derecho que desea ejercer
Dirección para recibir la respuesta
Firma del solicitante

Plazo de respuesta: Le responderemos en el plazo máximo de 1 mes desde la recepción de su solicitud. Este plazo podrá prorrogarse 2 meses más en función de la complejidad y el número de solicitudes, informándole de ello.

Sin coste: El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo que las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas.

7. DERECHO A RECLAMAR ANTE LA AUTORIDAD DE CONTROL

De igual modo, le informamos de que la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) es el órgano competente destinado a la tutela de estos derechos.

Puede presentar una reclamación ante la AEPD si considera que el tratamiento de sus datos no es conforme a la normativa:

Agencia Española de Protección de Datos
C/ Jorge Juan, 6
28001 Madrid
Teléfono: 901 100 099 / 912 663 517
Web: www.aepd.es

8. COMPROMISO DE CONFIDENCIALIDAD

De acuerdo al artículo 32 del RGPD, relativo al deber de secreto profesional, Campeador Solutions S.L se compromete a guardar la confidencialidad de los datos de carácter personal, subsistiendo esta obligación con posterioridad a la finalización, por cualquier causa, de la relación entre Usted y Campeador Solutions S.L.

En aras a dar cumplimiento al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y siguiendo las Recomendaciones e Instrucciones emitidas por la Agencia Española de Protección de Datos (A.E.P.D.), se informa:

Todos los datos recogidos cuentan con el compromiso de confidencialidad exigido por la normativa, con las medidas de seguridad establecidas legalmente.
Los datos no son cedidos o tratados por terceras personas, físicas o jurídicas, sin el previo consentimiento del cliente o representante legal, salvo en aquellos casos en los que fuere imprescindible para la correcta prestación del servicio.
Una vez finalizada la relación entre la empresa y el cliente, los datos serán archivados y conservados durante un periodo de tiempo mínimo de 5 años conforme a las obligaciones legales vigentes.

9. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Campeador Solutions S.L. ha implementado las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias para garantizar la protección de sus datos personales contra:

Acceso no autorizado
Pérdida o destrucción accidental
Divulgación indebida
Alteración no autorizada
Cualquier otro tratamiento no autorizado

9.1. Medidas técnicas implementadas:

Cifrado de datos en tránsito y en reposo
Control de acceso mediante autenticación multifactor
Sistemas de cortafuegos y detección de intrusiones
Copias de seguridad periódicas
Auditorías de seguridad regulares
Pseudonimización y minimización de datos cuando es aplicable

9.2. Medidas organizativas:

Política de gestión de accesos y privilegios
Formación regular del personal en protección de datos
Procedimientos de respuesta ante violaciones de seguridad
Evaluaciones de impacto de protección de datos (EIPD) cuando corresponde
Designación de personal responsable de la protección de datos

Estas medidas se revisan y actualizan periódicamente para asegurar su eficacia y adecuación al estado del arte.

10. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Sus datos personales no serán transferidos a terceros países o a organizaciones internacionales sin su consentimiento expreso, salvo que:

Sea necesario para la ejecución de un contrato
Sea por obligación legal
Existan garantías adecuadas (decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo, códigos de conducta aprobados, etc.)

En caso de que algún proveedor de servicios de IA esté ubicado fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), nos aseguraremos de que se cumplan las garantías adecuadas establecidas en los artículos 45 y 46 del RGPD.

11. EVALUACIÓN DE IMPACTO Y PROTECCIÓN DE DATOS DESDE EL DISEÑO

Dado que tratamos datos mediante sistemas de inteligencia artificial y grabación de llamadas, hemos realizado una Evaluación de Impacto de Protección de Datos (EIPD) conforme al artículo 35 del RGPD para identificar y minimizar los riesgos para sus derechos y libertades.

Aplicamos los principios de:

Protección de datos desde el diseño (Privacy by Design)
Protección de datos por defecto (Privacy by Default)
Minimización de datos: Solo recogemos los estrictamente necesarios
Limitación de la finalidad: Usamos los datos solo para los fines informados
Exactitud: Mantenemos los datos actualizados
Limitación del plazo de conservación: Eliminamos los datos cuando ya no son necesarios
Integridad y confidencialidad: Aplicamos medidas de seguridad robustas

12. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o cambios en nuestros servicios.

Cualquier modificación será debidamente comunicada y publicada en nuestro sitio web con suficiente antelación a su aplicación. La fecha de última actualización aparece en el encabezado de este documento.

13. CONTACTO Y CONSULTAS

Para cualquier consulta, duda o ejercicio de derechos relacionados con la protección de datos, puede contactar con nosotros:

Campeador Solutions S.L.
Email: info@campeadorsolutions.com
Dirección: Calle Alemania 4, C.P. 28880, Meco (Madrid)

14. ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO

Al utilizar nuestros servicios, realizar llamadas telefónicas, o facilitar sus datos personales, usted declara:

Haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos
Haber leído y comprendido la presente Política de Privacidad
Aceptar el tratamiento de sus datos conforme a lo establecido
Consentir la grabación y análisis de llamadas telefónicas mediante IA al continuar con la llamada tras escuchar la locución informativa

Si no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, por favor, no utilice nuestros servicios o contacte con nosotros para resolver cualquier duda antes de facilitar sus datos personales.

Campeador Solutions S.L.
NIF: B75768465
Fecha de última actualización: 7 de octubre de 2025

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